Política de privacidad
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
ContestaYa es un servicio de Sergio David Lomovasky, CUIT 20-17293726-9, con domicilio en Villa Maipú, partido de General San Martín, provincia de Buenos Aires, Argentina (en adelante, "ContestaYa", "nosotros"). Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
1. Quiénes usan el servicio
ContestaYa lo contratan negocios (nuestros "clientes") para que un asistente atienda los mensajes y las llamadas que reciben en su número de WhatsApp. Respecto de los datos de las personas que escriben o llaman a esos negocios, el negocio es el responsable de la base de datos y ContestaYa actúa como encargado del tratamiento: los usa sólo para prestarle el servicio a ese negocio y siguiendo sus instrucciones.
2. Qué datos tratamos
- De quienes escriben o llaman a un negocio: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes (texto, audios, imágenes y documentos que envíen), la transcripción de las llamadas, y los datos que la persona decida dar en la conversación (por ejemplo, para pedir un turno o una cotización).
- De nuestros clientes y sus usuarios: nombre, correo electrónico, datos del negocio, la configuración del servicio y los datos de conexión de su cuenta de WhatsApp Business.
- Técnicos: registros de uso y de errores necesarios para operar y proteger el servicio.
3. Para qué los usamos
- Recibir, mostrar y responder los mensajes y llamadas en nombre del negocio, incluidas las respuestas automáticas.
- Dar turnos, registrar pedidos o consultas y avisar al negocio lo que necesita su atención.
- Operar, mantener y proteger el servicio, y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. No usamos las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
4. Con quién los compartimos
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra y sólo para esa finalidad:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes y llamadas.
- Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, DeepSeek o Anthropic, según el modelo que use cada negocio): generan las respuestas a partir del mensaje y de la información del negocio.
- Groq: pasa a texto los audios y lo que se dice en las llamadas.
- Microsoft Azure: genera la voz con la que el asistente responde en las llamadas.
- Hostinger (alojamiento del servidor) y Cloudflare (DNS).
Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina, por lo que los datos pueden transferirse a otros países con las garantías que establecen sus condiciones de servicio. También podemos entregar datos cuando lo ordene una autoridad competente.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el negocio tenga el servicio contratado, o hasta que el negocio o la persona pida eliminarlos. Al terminar el contrato, los datos del negocio se eliminan dentro de los 90 días, salvo lo que debamos conservar por ley.
6. Seguridad
Los datos viajan cifrados (HTTPS), las credenciales de cada cuenta se guardan cifradas y el acceso está limitado a los usuarios de cada negocio. Cada negocio ve sólo sus propias conversaciones.
7. Sus derechos
Puede pedir acceder a sus datos, rectificarlos, actualizarlos o eliminarlos escribiendo a hola@contestaya.com.ar. Si sus datos los dio al escribirle a un negocio, también puede pedírselo directamente a ese negocio. Ver también cómo eliminar sus datos.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
8. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.